Annulation &
remboursement.

1. Principe : aucun paiement en ligne

La réservation effectuée sur ce site est une demande d'échange gratuite. Aucune somme n'est prélevée au moment de la réservation. Une prestation n'est due qu'après validation d'un devis. De ce fait, l'annulation d'une simple demande d'échange n'entraîne aucun frais.

2. Annulation ou report d'un rendez-vous

Vous pouvez annuler ou reporter un échange ou un rendez-vous sans frais, en nous prévenant dès que possible et au plus tard 24 heures avant le créneau convenu :

• par téléphone au 07 54 86 86 57 ;
• par email à allan@capautomontlouis.fr, en rappelant votre référence.

3. Acompte et démarrage d'une mission

Pour les prestations forfaitaires, un acompte peut être demandé après acceptation du devis. Dans ce cas :

• l'acompte est remboursé intégralement si l'annulation intervient avant tout démarrage des travaux ;
• si la mission a déjà commencé, l'acompte est conservé à hauteur du travail réellement effectué et des frais engagés (licences, abonnements souscrits pour le projet…), sur justificatif. Le surplus éventuel est restitué.

4. Prestation déjà réalisée

Une prestation effectuée et conforme au périmètre validé est due et n'ouvre pas droit à remboursement. En revanche, si un livrable s'avère non conforme au devis, le prestataire s'engage à le corriger sans frais dans le cadre de ses garanties (voir nos CGV).

5. Abonnements et accompagnement mensuel

Les forfaits récurrents (accompagnement mensuel) sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; le mois entamé reste dû et n'est pas remboursé au prorata, sauf accord particulier.

6. Modalités de remboursement

Tout remboursement dû est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, ou par virement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.

7. Réclamation

Pour toute réclamation, contactez-nous à allan@capautomontlouis.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.